Service kostet Geld

Kundenservice: In vielen Handelsunternehmen stehen Investitionen in Automatisierung ganz oben auf der Agenda. Höhepunkt solcher Konzepte sind kassenlose Läden oder gar Geschäfte ohne Personal. Eine aktuelle Umfrage in den USA zeigt, dass die Konsumenten bereit wären, für den vom Personal erbrachten Service Geld auszugeben.
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